faglig-/ personsøgning på DN´n s hjemmeside

Hvis man som borger på DN´s hjemmeside ønsker oplysninger eller vejledning om faglige emner, er det ikke altid lige til. Hvis man vil vide noget generelt om ´skov´, er det ikke helt simpekt at finde lige netop den medarbejder eller de informationer, som man mener vil kunne hjælpe én. Ganske vist giver søgningen mange muligheder, som dækker forskellige aspekter inden for skov: gamle træer, produktion af træ, urørt skov, skovmår. Meget specifikke muligheder, hvor den nysgerrige må forsøge sig frem og muligvis vil blive stillet om til andre medarbejdere, der ved noget om skov. Det kan næppe kaldes brugervenligt. Det samme gælder for en person, som gerne vil have hjælp til at få belyst et konkret spørgsmål inden for miljøområdet. Her kommer en række muligheder frem, bl.a. cirkulær økonomi og miljøøkonomiske vismænd. Her er det virkelig svært at finde en oplagt henvisning, som kan vise vej til en generel information om miljøproblemer, f.eks. støj, lugt, spildevand eller hvad det nu kan være.

Det er ikke godt. Vi taler trods alt om den første kontakt til og det første indtryk af DN. Vi ved alle, hvor ærgerligt det er at blive stillet om fra den ene til den anden person, når man søger oplysning et sted. Når vi nu gerne vil have flere medlemmer i DN, skal netop denne mulighed for professionel betjening med så få omstillinger som muligt være et uomgængeligt krav.

Vi foreslår derfor, at der i søgningen optræder klare og enkle muligheder, i de nævnte tilfælde `skov´ og ´miljø´. Klikkes der ind her, skal man selvfølgelig blive stillet om til en person, som har en allround og dækkende viden om emnet. Går spørgsmålet på mere specifikke emner, er det selvfølgelig OK at stille om til en specialist. Her skal det så være en ´sikker´ omstilling, så der ikke er behov for yderligere omstillinger.

Det vil også styrke kommunikationen til omverdenen, hvis det af hjemmesiden klart fremgår hvilken medarbejder i foreningen, der er ansvarlig for skov- og miljøspørgsmål.

Der er derfor formentlig behov for at lave en form for skabelon, der er detaljeret nok til at vise den ´sikre´ omstilling. Måske findes den skabelon allerede, men indgangen må nødvendigvis tilrettes, så personer, som søger DN´s hjælp, let og logisk føres gennem et system, som vedkommende opfatter som udbytterigt og let tilgængeligt. Ikke frustrerende, som vi mener det eksisterende søgesystem let fører til.

Det er en fin mulighed at kunne søge sig frem til den rette viden, men det skal bare fungere. Fungerer det ikke, er det værre end ingenting.

Jørgen Nielsen

Hillerød